Referent Workforce Management (m/w/d)

Vollzeit

Bereich Privatkunden – Stellen-ID: PK 202015

Ihre Aufgaben

  • Mitarbeiter- und unternehmensorientierte kurz-, mittel- und langfristige Kapazitäts- sowie Personaleinsatzplanung (skillbasiert) zur Einhaltung der Service Levels und Erreichung der Ziele des Kundenservice
  • Erstellung von Call- und Workforecasts unter Abstimmung mit allen notwendigen Abteilungen/Bereichen (Marketing, Vertrieb, CRM, usw.)
  • Analyse historischer Call-Verläufe zur Erstellung von Forecast-Modellen und Re-Forecasting 
  • Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen
  • Entwicklung und Umsetzung des Berichtswesens zu Ergebnissen des Kundenservice
  • Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und Weiterentwicklung der Personaleinsatzplanung
  • Optimierung der Dienstleistersteuerung

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
  • Erfahrung im Workforce Management im Kundenservice eines kundenorientieren Unternehmens 
  • Kenntnisse von Workforce-Management Tools, insbesondere Invision
  • Erfahrung in Planung, Forecasting und strategischer Entwicklung sowie in der Entwicklung, Umsetzung und Vorstellung von Ergebnis-Berichten
  • Erfahrung in der Telekommunikationsindustrie von Vorteil
  • Fähigkeit, auch in stressigen Situationen überlegt zu handeln 
  • Ergebnisorientiertes und unternehmerisches Denken/Handeln sowie eine selbständige Arbeitsweise 
  • Durchsetzungsstärke sowie Moderationsfähigkeit  

Interessiert?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung:

NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Personalmanagement | Stella Nulis
Am Coloneum 9 | 50829 Köln

Jetzt bewerben